Aplican para servicios de spa, tours, transporte y alimentación
1. Condiciones Generales
- Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben reservarse con al menos 24 horas de anticipación, por medio de nuestros canales oficiales de comunicación (reservaciones y recepción).
- Está prohibido cualquier comportamiento discriminatorio, irrespetuoso o de acoso hacia el personal o terceros. En estos casos, el servicio será cancelado sin derecho a reembolso.
- Nos reservamos el derecho de admisión y de cancelar servicios si se compromete la seguridad o la comodidad de los involucrados. Esto incluye cualquier conducta que ponga en riesgo a otras personas, afecte la armonía del espacio o contravenga las normas internas.
- Todas las personas visitantes deben hacer check-in en Recepción y presentar su documento de identificación antes de ingresar a las instalaciones.
– Los niños deben estar siempre bajo la supervisión de una persona adulta durante los servicios o su estadía en las instalaciones.
– Se espera que todas las personas visitantes sigan las instrucciones del personal y las normas visibles en las instalaciones.
2. Pagos, Cancelaciones y No Presentación
- Todos los servicios se cobran por persona y no incluyen impuestos, cargos por servicio ni comisiones por transacciones, los cuales se agregarán al total final.
- Se requiere un adelanto del 50% del total al momento de confirmar la reserva.
Cancelaciones:- Más de 7 días antes: Reembolso completo.
- Entre 7 y 1 día antes: Reembolso parcial según costos incurridos, incluyendo posibles cargos administrativos.
- Menos de 24 horas o no presentación: Cargo total, sin derecho a reembolso.
- La reducción en el número de personas se considera una cancelación parcial y se rige por las mismas condiciones.
- Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito mediante correo electrónico o mensaje de texto a nuestros canales oficiales.
- En caso de cancelación por parte del establecimiento, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo sin penalización.
– Los cambios en la reserva están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
– Las tarjetas de regalo o créditos de servicio no son reembolsables y tienen una validez de un año, salvo que se indique lo contrario.
3. Spa
- Llegar al menos 10 minutos antes; retrasos mayores a 15 minutos se consideran no presentación.
- Se recomienda ducharse antes del tratamiento y evitar comer justo antes.
- Mantener el teléfono en silencio o vibración para asegurar un ambiente tranquilo.
- Algunos tratamientos tienen restricciones de edad o salud; consultar con anticipación.
- Comportamientos inapropiados cancelan el servicio de inmediato y se cobra el total.
– Por seguridad y calidad, los servicios se ofrecen de forma individual, salvo indicación contraria.
– Personas embarazadas deben consultar con el terapeuta antes de reservar, ya que no todos los tratamientos son recomendados.
4. Tours y Actividades
- Participar implica aceptar los riesgos inherentes; la persona asume su propia responsabilidad.
- Se debe firmar un formulario de liberación de responsabilidad al reservar.
- No se permitirá participar a personas bajo efectos de alcohol, drogas o con conducta agresiva. No habrá reembolsos.
- El guía puede negar la participación si considera que la persona no está en condiciones para realizar la actividad.
- Las actividades pueden reprogramarse o cancelarse por condiciones climáticas u otros factores de seguridad.
- Algunas actividades tienen requisitos físicos o de edad; se recomienda consultar antes de reservar.
– Usar ropa y calzado adecuados. El equipo de seguridad provisto debe usarse correctamente.
– La puntualidad es obligatoria. Llegar tarde puede implicar perder la actividad sin derecho a reembolso.
5. Transporte
- Se deben respetar los horarios acordados. Se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos; después de este tiempo, el servicio puede cancelarse sin reembolso.
- Cada persona es responsable de sus pertenencias. Río Chirripó no se hace responsable por objetos olvidados en los vehículos.
– Cualquier cambio de ruta o parada adicional debe solicitarse con antelación y puede generar un costo extra.
– El uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el trayecto.
6. Alimentación
Las cancelaciones con menos de 24 horas o la no presentación serán cobradas en su totalidad.
– No se permite el ingreso de alimentos o bebidas externos, salvo autorización previa de la administración.
– Los horarios de comida se establecen según el programa del retiro o la reserva. Llegar tarde podría implicar perder la comida.
Si tiene alergias o restricciones alimentarias, debe notificarlas con al menos 24 horas de anticipación para que podamos tomar las previsiones necesarias. Si no se avisa con tiempo, nos reservamos el derecho de ajustar el menú según disponibilidad.